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重慶將全面推行政務服務“好差評” 要求評價結果與單位、個人績效考核掛鉤

來源:重慶日報 發布時間:2019-10-19 07:10 瀏覽次數:
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  10月18日,重慶市政府網發布《重慶市人民政府辦公廳關于印發重慶市政務服務“好差評”工作實施方案的通知》(下稱《通知》),要求2019年底前,在全市的市、區縣、鄉鎮(街道)3級政務服務機構全面推行政務服務“好差評”工作,建立以評價、反饋、改進、監督、考核等為主要內容的政務服務評價制度。

  《通知》指出,接下來將通過在重慶市網上辦事大廳、“渝快辦”移動端設置“好差評”評價功能,在全市各級政務服務窗口醒目位置設置政務服務“好差評”二維碼,完善“在線評價+現場評價+電話回訪評價”評價機制等方式,實現企業和群眾對所接受的政務服務“一事一評”。此外,全市各級政務服務機構也可以通過建立自我評價機制,對自身工作進行評價,發揚成績、改進不足。市政府辦公廳也將委托第三方定期對政務服務情況進行評價,確保評價工作的獨立性和評價結果的客觀性。

  據了解,此次政務服務“好差評”制度將實現線下實體大廳、服務窗口和線上辦事大廳、移動終端等各類政務服務渠道全覆蓋,全市各級政務服務機構和人員均作為“好差評”評價對象。評價標準設置有“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”5個等級。

  《通知》要求,對“不滿意”或“非常不滿意”問題,情況簡單、事實清楚的,采取解釋說明、當場裁定等處理方式當場解決;對于問題相對復雜的,采取承諾答復、整改回訪等處理方式,限期5個工作日予以解決;確實無法解決的,應做好耐心細致的解釋說明工作。

  此外,《通知》還要求,全市各級政務服務機構應將“好差評”評價結果與單位、個人績效考核掛鉤,作為年度目標考核內容和工作人員個人績效考核、年度考核重要內容。對那些差評比較集中的部門和人員,強化監督檢查;對服務評價連續排名靠后的工作人員限期整改,整改不力或造成重大不良影響的,要按照有關紀律規定追責問責;對企業或群眾反映的工作人員涉嫌違紀違法信息,依法依規處理。

終審 :市府管理員
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